Información de Entregas

Trabajamos con varias compañías con la intención de ofrecerte el mejor servicio. Si necesitas una entrega más rápida de la propuesta, puedes usar nuestro servicio de entrega urgente (Consultar).

A continuación te ofrecemos la información sobre nuestro servicio de entregas:

Destino Método de entrega Tiempo
España Entrega al día siguiente 1 día laboral
Recogida en local Entrega al momento el mismo día

En raras ocasiones, debido a factores fuera de nuestro control, la entrega puede verse afectada por retrasos. Si tu no has recibido tu pedido en el tiempo de entrega estimado, por favor, acepta nuestras disculpas. Por favor, contacta con nosotros y estaremos encantados de proporcionarte la asistencia necesaria.

 Realizamos el envío de tu pedido tan pronto como podemos. Esto normalmente es en el mismo día, si es posible.
Para mantenerte totalmente informado, te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido haya sido preparado para el envío y cuando se haya enviado.

El pedido no ha llegado

Lamentamos oír que tu pedido no ha llegado ya. En VidePan, enviamos un correo electrónico de confirmación cuando el pedido abandona nuestro almacén. Una vez recibas esto, tu debes recibir tu pedido durante el siguiente día laboral.
He esperado el tiempo acordado de entrega y aún no he recibido mi pedido.  Afortunadamente esta situación no suele ocurrir, pero si esta se produjese, se deben verificar una serie de condiciones que pueden haber hecho que tu pedido no te haya llegado.

  • Llama a la oficina de transportes de la empresa por la que te hemos indicado que hemos realizado el envío más próxima a tu dirección de entrega y pregunta si ha llegado un paquete para ti. Nueve de cada diez veces es este el motivo del retraso en la entrega de los pedidos.
  • Es posible que un vecino o el conserje te haya recogido el pedido. Esto ocurre más veces de las que piensas, por lo que consulta a tus vecinos o a tu conserje si han recogido ellos el pedido en tu nombre.

Si has realizado estas comprobaciones y todavía no has encontrado tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros.

No he recibido la información del procesado del pedido. Debes notificarnos el un periodo de 5 días laborables desde la expedición de tu pedido si aún no lo has recibido. Por favor, ponte en contacto con nosotros en este periodo de tiempo para que podamos ayudarte a resolver el problema.

Solicitar la entrega de un pedido a una dirección diferente

Por supuesto que puedes. Puedes usar una dirección de entrega diferente para asegurar una entrega correcta. Para ello, necesitaremos la dirección completa de entrega, incluyendo el código postal.

Envío del pedido

Solemos enviar la mayoría de los pedidos en las 24 horas siguientes a la recepción de los mismos. Los pedidos realizados durante el fin de semana son enviados durante el siguiente día laboral.
Las entregas pueden verse afectadas debido a las navidades y los periodos de vacaciones. En estos casos, solemos pedirte que nos permitas realizar la entrega en dos o tres días más a partir de la fecha de entrega prevista. Desafortunadamente, estos retrasos producidos durante estos días están fuera de nuestro control.

He recibido un producto equivocado. En la remota posibilidad de que hayas podido recibir un producto diferente a lo que hayas solicitado, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos resolver el problema a la mayor brevedad.

He recibido solo una parte de mi pedido. Aunque tu pedido será enviado el mismo día, este puede ser dividido en envíos diferentes y por lo tanto no llegar ambos pedidos a la vez.

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